0900-Wij doen toch niks
Een welbekende ergernis: bellen met bedrijven. Als je al een telefoonnummer kunt vinden, verdwaal je geheid in een keuzemenu. En wanneer je eindelijk iemand te spreken krijgt, word je afgescheept met loze beloftes. Telefoonkosten en frustraties lopen hoog op. Dit blijkt uit een enquête van het Opiniepanel.
De enquête neemt energie-,
telefonie- en internetbedrijven als uitgangspunt en de 21.000
panelleden die reageerden tonen zich alles behalve mild. Twee van
hen doen vanavond hun verhaal. Ook praten we met twee
oud-callcentermedewerkers die zich zeer kritisch uitlaten over de
'schijnservice' die de centra bieden. Met Wim Sprenger gaan we op
zoek naar de achtergrond van het probleem. Hoe werken callcentra en
met wie spreek je eigenlijk? De voormalig FNV-man werkte mee aan
een internationaal onderzoek naar de telefonische helpdesks.Wilt u hierover discussieren, dan kan dat in ons forum.
En lees natuurlijk ook het weblog van Pauline Veen over dit onderwerp.
uitslag
Ruim veertig procent van callcenter-medewerkers vindt dat zij te weinig tijd krijgen om klachten goed af te handelen. Zij stellen dat de klant bepaald geen koning is. Dat blijkt uit een enquête onder duizend deelnemers aan het EénVandaag Opiniepanel, die op dit moment actief zijn voor een telefonische helpdesk of dit zijn geweest.De volledige uitslag van de enquête staat hier (word-document) >>De snelheid van de afhandeling van een klacht is belangrijker dan het oplossen ervan, zo vindt veertig procent. Van de duizend (ex)medewerkers zegt een kwart dat de meeste klachten en vragen van inbellende klachten niet worden opgelost.In totaal hebben 21.000 panelleden meegedaan aan de enquête over ervaringen met telefonische helpdesks. Van de respondenten die gebeld hebben met de helpdesks van bedrijven in telefonie, internet en energie heeft 90 procent last van te lange wachttijden. Volgens een meerderheid van de ondervraagden (53 procent) wordt een klacht meestal niet netjes afgehandeld. Het rapportcijfer voor de helpdesks is dan ook onvoldoende: een 5.Een ruime meerderheid van de respondenten (85 procent) geeft aan dat er strengere regels moeten komen voor callcenters, om het belang van inbellende klanten te beschermen. Van de (ex)medewerkers is 75 procent het daarmee eens.
Doorsturen |
Print/pdf |
-
Wat goed dat u dit aansnijdt. Hier kan de OPTA kennelijk geen vuist maken.
-
Een reactie op de beruchte 0900 nummers:Het is toch alleen maar bedoeld om op een slinkse geld te verdienen. Als een bedrijf echt service wil leveren was het wel een 0800 nummer.Gewoon flessentrekkerij.Groet en,Hay Rutten
-
Het is inderdaad een schijnservice. Wij moesten UPC bellen. Een half uur in de wacht en 10 euro armer en nog niets verder.Ik heb zelf bij een callcenter gesolliciteerd, maar niet aangenomen omdat ik te 'netjes' was. Moest de gesprekken korter houden en doorrammen, want succes telt. Het waren bijna allemaal studenten die dit werk een tijdje deden om wat extra's te verdienen. Ik vraag me af hoe kun je een goede service bieden met uitzendkrachten die totaal geen affiniteit met het bedrijf hebben en daar alleen maar zitten om wat te verdienenj.
-
Een heleboel zgn"GROTE" bedrijven schermen zich via zo'n no-helpdesk deskundig af voor consumentenproblemen. Voorbeelden? Energieleveranciers,ka belexpl, zorgverzekeraars etc...De KLANT is al heel lang geen KONING meer. Sommige klachten duren ECHT maanden voordat ze half zijn opgelost. Weer bellen....Veel bedrijven zijn ZO groot, dat er geen ORGANISATIE meer is voor de kleine klant.En dan praat ik maar niet over overheidsinstanties... .En helemaal niet over de kosten van 0900 nummers bellen!!!!WIE DOET ER WAT AAN?
-
Ik noem het al jaren " telefoonterreur "
-
Wie gaat hier iets aandoen?Het parlement is de aangewezen plaats.Maar die zijn teveel met hun eigen bezig,dus uit die hoek is weinig te verwachten.
-
nog niet zolang geleden had ik poblemen met mijn computer ik kon namelijk geen internet meer ontvangen en geen email meer verzenden. Dus maar de telf. helpdesk va mijn provider (@HOME) gebeld voor hulp ;welnu voordat ik geholpen werd door een dame van de hulpdesk wasik al 7.30euro kwijt(mobile telefoon want ik heb geen vaste verbinding)na het verhaal te hebben verteld en divese handelingen werd mij verteld dat mijn pobleemniet kon worden opgelost maar dat dit zou worden doorgegevenaan de techniche dienst en zou binnen drie dagen antwoord krijgen(kosten telf 37.40 euro) , na drie vollen dagen wachten geen antwoord.Maar weer de stoute schoenen aan en weer 7.30 euro voordat er iemand aan kwam ,weer het verhhaal verteld en nog niet geholpen (telf kosten 23.50 euro)Te lange letste maar na de computerwinkel om het pobleem op te lossen (kosten 35 euro)@home.bedankt voor jullie service
-
geld klopperij de klant is koning geld hier niet .de winnaar is de kpn enz.
-
Mede dankzij de telefonische hulpdienst van UPC en hun loze beloften ben ik nu in een heiloze situatie beland. Incassobureau en dreiging van Deurwaarder. 217 euro die ik zomaar moet betalen.
-
ik kan mij zo ergeren als je van het kastje naar de muur wordt gestuurd.of bij dit punt moet u drukken op 1 voor iets anders op 2 enz.met vriendelijke groeten tiny geurts.
-
Als je weinig aanbieders hebt, met heel veel klanten, worden besparingen gezocht in de klantenservice. De individuele klant is niet meer belangrijk, wel het totaal aantal klanten, want die zijn voor belang bij overname of fusie. Dat is een wetmatigheid. Sommigen doen het daarbij relatief goed, zoals de belastingdienst, anderen juist relatief slecht, zoals UWV. Er zou een wet moeten komen, die telefoonkosten pas laat ingaan als aansluiting met de juisten persoon tot stand is gekomen.
-
Klopt ook het uwv doet daar aan mee,ze luisteren met een half oor beloven dat het al onderweg is en anders licht het aan de post bode.
-
Vergeet niet: Vakantiecentra-Gemeent e-Zorgverzekeringen-Ba nken-Postkantoren-UPC- KPN-Ministeries-Winkel ketens-Postorderbedrij ven etc. etc.Mag ik mijn jaarbonus innen: 1-3 milj. Bedankt mensen voor het wachten.
-
Sorry dat ik dit zeggen moet, maar het is gewoon een ordinaire vorm van diefstal
-
vorige week ging mijn koelkast stuk ik heb woensdag midag gebeld, maar ik kreeg die lui van wirlpool niet aan de lijn , dat heeft mij een ruim half uur gekost. de dag daar op s morgens meegebelden afgelopen maandag kwamen zepas magen , voor 150 euro weg moeten gooien, dat was het resulraat van mijn verhaal, plus 143 kosten reparatie, met voor rij kosten.
-
Mijn vriendin is al ruim 2 maanden met KPN bezig om een Internet Plus Bellen abonnement naar haar nieuwe adres te verhuizen. Ten einde raad heeft ze mij een maand geleden gevraagd haar te helpen, want ze was ten einde raad. Ik ben behoorlijk goed thuis in de telecom wereld, maar het is werkelijk schofterig zoals je door KPN behandeld wordt, omdat je iedere keer iemand anders aan de telefoon krijgt en er toezeggingen worden gedaan, die niet worden nagekomen. Als er wel wat wordt gedaan, worden er de grootste fouten gemaakt. Het resultaat is, dat mijn vriendin sinds 1 januari 2007 zonder telefoon zit en meer dan € 100,= aan mobiele belkosten heeft gemaakt om een telefoonaansluiting door KPN te laten verhuizen. KPN heeft leveringsplicht voor analoge telefoon aansluitingen. Tot op heden hebben ze nog steeds niets gerealiseerd. Het is werkelijk hemelschreiend. Hier zouden grote boetes van de OPTA op moeten staan of zelf intrekking van de telefoonconcessie. Ook contacten met IMK Intern Meldpunt Klantencontacten KPN en escalatie initiatieven bieden geen soelaas. Op aangetekende faxen naar de hoofddirectie in Den Haag wordt niet gereageerd. KPN dient daar nu eindelijk eens hard voor aangepakt te worden. Alle (loze) toezeggingen van KPN worden niet waargemaakt. Volgens mij is het nog erger, dan we allemaal met elkaar denken, omdat veel klanen er helemaal gek van worden en totaal gefrusteerd afhaken. Robert Pollack namens Hanneke van den Berg te Haarlem
-
spreken met de call-zender is zeker niet klant-vriendelijk. Als je een bepaald iemand wil spreken blijkt dat in veel gevallen niet mogelijk.Jammer, vroeger had je nog wel eens service. Nu spreek je misschien met iemand uit Nieuwegein, maar dat is geen gein.
-
LSeen vandaag zou is een onderzoek moeten doen naar de enorme winsten die de bedrijven met de 0900 behalen.Ik ben zelf ook het slachtoffer geworden van CanalDigitaal.Eerst stond ik in de wacht en toen ik doorverbonden werd zei de telefoon klik en was de lijn dood. maar de teller liep door.Ik ben van mening dat dit bewust gebeurd om hun zakken te vullen.De overheid zou hier paal en perk aan moeten stellen. Getekend C.W.J. v d Krol
-
Bedrijven en instanties hebben geen oog meer voor hun klanten. Hun oogmerk is uitsluitend WINST. Alles wat ook maar enigszins naar service zweemt moet tot op het bot worden geminimaliseerd. Het meest bespottelijke is, dat bedrijfsservice,inform atie en klachtafhandeling wordt 'uitbesteed", waardoor men bij gerichte vragen over een product of dienst onvermijdelijk met een kluitje in het riet wordt gestuurd. Immers de gestelde vraag hoorde vaak niet bij het "vraag en antwoordlijstje" ofwel FAQ ,dat de betreffende telefonist voor de neus heeft liggen. Verder zal dat deze overigens een worst wezen, want vaak moeten ze telefonische vragen beantwoorden namens een bedrijf of instantie, waar ze nog nooit van gehoord hebben. Laat staan dat ze daar ook maar enige affiniteit mee hebben. Dat valt ze ook niet te verwijten , maar wel de opdrachtgevers. Het getuigt van een misselijkmakend CYNISME om zo met je klanten om te gaan !Het valt te verwachten dat als gevolg van de tergende machteloosheid van de consument ,ook hier (net zoals in de VS) machtige consumentenorganisatie s gaan ontstaan (nee,niet die lieve aaibare Consumentenbond, JUIST niet die !), die middels goederen en winkelboycotten bedrijven bij de les houden. Maar eerder zal er niets veranderen, daarvoor is TE veel minachting voor de klant.
-
Vergeet de servicelijn 0800 van de banken niet. De bekende meedenkbank heeft zo'n nummer. Naar een plaatselijk kantoor bellen kan niet meer. Eerst 0800.... Een klacht?, jammer, je hoort nooit meer iets.Service?, neen, natuurlijk niet 7 miljard winst maken is veel belangrijker.Een ontevreden klant.
-
Het is wel waar. De bedrijven weten de klanten altijd wel te vinden met reclame overal zoals folders, internet, bushokjes, radio, televisie en hier gaan miljarden in om. Maar de klant kan het bedrijf soms erg moeilijk bereiken. het is wel eens gebeurd dat ik 15 minuten of meer moest wachten zelfs, als iemand zei: hebt u even geduld. Anderzijds heeft een keuzemenu ook voordelen, want een keuzemenu brengt toch makkelijker bij de juiste persoon die verstand heeft van een bepaald onderwerp of probleem. Misschien besparen veel bedrijven op de bezetting van een goede helpdesk? En ik heb wel eens voor iemand de IND proberen te bereiken, toen was ik een paar weken bezig. Bedrijven zouden verplicht kunnen worden om op het bandje aan te geven "hoeveel wachtenden er nog voor u" zijn. Ook als dat er meer dan 12 zijn. dan heeft iemand een indicatie hoelang iets gaat duren. Een tip, en ook een vraag: ik heb gemerkt dat bedrijven juist zo rond kwart voor vijf in de avond beter bereikbaar zijn. dan zit er misschien nog 1 iemand bij de telefoon, en al de mensen die het bedrijf die dag probeerden te bellen hebben het intussen opgegeven. Het zou heel goed zijn als er wettelijke bepalingen komen, en ook wanneer mensen voor ze met een bedrijf in zee gaan op het internet zoeken hoe er over een bedrijf wordt geschreven.
-
Eindelijk wordt door u journalisten aandacht besteed aan dit steeds afstandelijker en onbeschofter gedrag. Ik heb ruim dertig jaar gewerkt bij PTT/KPN in dviverse units van de telefoniepoot. Tot zeg maar 1987 was het voornamelijk een technisch bedrijf, ambtelijk dat wel, maar er werd tenminste wel met een klant gecommuniceerd. Daarna werd KPN commercieel, althans dat was de bedoeling. Containeres vol afgestudeerde universitaire commerciele jongelui werden aangenomen en te werkgesteld, veel van hen verlieten het bedrijf weer snel!. Tussen 1993 en 2004 werden massa's technici en wel ter zake kundige medewerkers afgevoerd, niet meer nodig gezien de huidige technische apparatuur. Ook de ondersteunende afdelingen die de ruggegraad van het interne bedrijf vormden werden opgeheven.Momenteel bestaat dit bedrijf uitsluitend uit commerciele medewerkers en een paar technische centrale groepen. Tja wat wil men nu in eens moeten er nieuwe mensen worden aangenomen en worden opgeleid. Dat kost JAREN, maar aan het einde van de week is uw aansluiting klaar. Een ander punt is dat van oudsher de interne communicatie binnen PTT-telecom, dus ook KPN allerbelabbertst was en is. Zelfs nu elke twee medewerkers een manager hebben blijft die communicatie heel ver weg. De ene manager wil niet dat de andere manager iets afspreekt of bepaalt voor zijn/haar groep. wat verwacht u daar nu van. Een telefoonnummer om bepaalde mensen binnen het bedrijf te bereiken is er niet meer, nee eerst de telefooncomputerautoma at. Momenteel moet ik bekennen dat ik er vroeger trots op was daar te werken, nu schaam ik me heel erg en diep dat ik daar ooit heb gewerkt. Oh ja ergens moet dat bonus bedrag van die KPN directeur toch vandaan komen = groeten F.W. Blom.
-
Het is niet alleen de lange wachttijd, die je de "stress"injaagt, maar ook die ongewilde, keiharde en ongevraagde steeds weerkerende ZENUWEN-MUZIEK.Om nog maar niet te spreken van de onkunde, die de beantwoorder van je vragen vaak aan de dag legt.Welke politieke partij kan aan deze terreur een eind maken?Schaf het 0900 maar af !!
-
Het is om gestoord van te worden.Als je tegenwoordig iemand wilt spreken bij een of andere instantie kun je daar wel bijna een dag voor uittrekken. Ik weet niet wat er in de meeste bedrijven en bij instanties aan de telefoon zit, maar het niveau is in ieder geval niet erg hoog. Sterker nog, een medewerker van de KPN zei een paar jaar geleden al tegen mij (nadat ik na tientallen keren bellen een schriftelijke klacht had ingediend) dat het veelal laaggeschoolde medewerkers waren die de klanten te woord moesten staan. Nou dat maakt dan meteen duidelijk waarom iedereen iets anders zegt en waarom je van het bekende kastje naar de muur gestuurd wordt. Men geeft elkaar de schuld van alle stomme fouten die ze maken, roddelen zelfs over elkaar en dat moeten we dan ook nog serieus nemen. Nou mooi niet!!!
-
De wereld van de callcentra is een Kafkaiaanse wereld. Iemand voelt zich als ie zo'n nummer moet bellen (los van de financiele kant) ongeveer zoals iemand zich volgens mij moet voelen die geen contact met de buitenwereld kan maken: heel eenzaam.De mees efectieve oplossing is een brief schrijven en er een postzegel van 44ct aan wagen. Emails worden niet gelezen en heben geen rechtskracht en telelefoontjes: lees het bovenstaande.In geval van de mees extreme ergernis zou men eigenlijk met een bombrief of een in de betreffende burelen geplaatst projectiel moeten kunnen dreigen. Dan reageren zij of de politie wel en weten je te vinden.
-
Het is om knettergek van te worden! Bedrijven zijn niet meer normaal te benaderen. Als je door het hele voice-respons systeem heen getoetst bent, euro's armer bent, en nog geen echt mens te spreken hebt gekregen ben je in staat je eigen telefoon door het raam te mikken. Nadat je dan in wanhoop e-mailt, krijg je nooit antwoord. Alle bdrijven die hieraan meewerken ben ik al aan het boycotten. Die abonnementen zeg ik op, en voordat ik ergens een abonnement op neem, prober ik eerst of ze op een normale manier te bereiken zijn. Als iedereen dat actief zou gaan doen, moeten die bedrijven misschien wel hun houding veranderen. Goede ervaringen heb ik trouwens met de Rabo-bank en de provider Zeelandnet. Dat mag ook wel 'ns gezegd worden.
-
Vervolg:Na het laatste geprek kreeg ik van de telefoonniste een referentie nummer met de vraag als het euvel hersteld was of ik zo vriendelijk wouw zijn dit even ??door te geven aan hun colcenternou tel daar maar niet op want dit word veel te duur, lat ze zelf maar bellen dan hou ik ze wel een halfuur aan de praat en sturen ze maar met de vraag of het weer werkt misschien krijgen ze dan over een half jaar antwoord.wat een sevice .Met vriendelijke groet Addi
-
Ook de FBTO is een van die bedrijven. Laten je uren in de wachtstand staan zonder excuus en als je dan geholpen wordt , zoals in mijn geval toegezegd telefonisch dat ik verzekerd was met mijn auto in een bepaald Oost-Europees land. Ik kwam er echter na 2 jaar achter dat ze mij belazerd hadden en dat ik 2 jaar onverzekerd in dat land had rondgereden. Fijne jongens die callcenterfiguren, voor hetzelfde geld had ik een ongeluk gehad en had ik nu nog in de gevangenis gezeten, waar ze in sommige staten geen moeite mee hebben. Bedankt FBTO ik hoop dat het jullie direktie een keertje overkomt.
-
Dit noemt men nu vooruitgang. Na de privatisering is de hele dienstverlening een vorm van pesten geworden. Bijna alles gaat fout. Toen de computer kwam hoopte iedereen dat het met de grote papierwinkel afgelopen zou zijn. Het is echter tien keer zoveel geworden. Communiceren is, ondanks het feit dat bijna iedereen over een gsm beschikt, een grote ergernis geworden. Het is één grote geldklopperij geworden. Het is ongelooflijk dat de bevolking dit allemaal zomaar pikt. Schaf die draagbare telefoons toch af. Wij moesten en konden er vroeger ook gemakkelijk zonder. Dat scheelt een heleboel geld en ergernis en kunnen ze die callcenters ook opdoeken.
-
KPN, de club van communicatie, spant gewoon de kroon. Enkele jaren geleden ben ik overgahaald tot een ISDN-aansluiting (was voor mij inderdaad voordeliger), maar het hele kunstje, volgens kenners een uurtje wat kabeltjes omzetten, heeft bij mij meer dan een half jaar geduurd. Bij reklame naar een 026-nummer, uit het hoofd van hun correspodentie, kwam ik na een stief kwartiertje bij een deskundige, die me vol overtuiging mededeelde, dat ik toch een nummer in Nijmegen moetst bellen, maar ze konden me vanuit Arnhem niet doorverbinden.Hoe zo communicatie.Vorig jaar: nieuwe rondes nieuwe kansen. Neem ASDL, want dat is veel voordeliger voor, was het advies van KPN. Wij hebben een aktie: de installatie is gratis en u betaalt dan een vast bedrag per maand, veel minder dan nu via ISDN-beltikken. Ze konden echter niet aangeven hoeveel ik van internet gebruik maakte, dus gewoon boerenbedrog. Toch maar mee in zee gegaan (mijn internet-gebruik zou door andere invloeden sterk uitbreiden). Enkele maanden later komt de technicus om e.e.a. voor elkaar te maken. Toen hij alles (incl. PC's.) gecontroleerd had en de browser geplaatst had, hoefde hij alleen nog even de kabeltjes aan te sluiten. Toen kwam die technicus er plotsklaps achter, dat in de ene PC geen ADSL-kaart zat, wel direct leverbaar tegen E. 35 ex btw. en de andere PC miste een besturingsprogramma a E. 150 ex. Ik ging niet akkoord: KPN had mij immers verkocht dat de hele installatie geen kosten meebrachten voor mij.Een kennis kwam met een doosje oude ADSL-kaarten; zoek maar een mooie uit, zet ik 'm d'r wel even in. En na maar heel even zoeken vond hij het besturingsprogramma en activeerde dat. Kosten E. 0,- nada, niks.Hoezo flessentrekkerij.
-
ik ging iem helpen om voor haar de kpn te bellen in verband met de tv zenders ik heb alleen maar horen zeggen blijft U aan de lijn U wor zo geholpen en dat blijf zo dat kost je een rekening van heb ik jou daar ik brak af en zij tegen die dame ik ben er mee gestopt het moest gewwon verboden worden voor dat bedrijf eide de Messias
-
KPN spant zeer zeker de kroon. Heb meegemaakt dat ik een antwoord kreeg waar ik het niet mee eens was en dit ook zeer duidelijk kon onderbouwen, zonder pardon gewoon de hoorn erop werd gegooid. Helaas is het niet alleen bij KPN zo, ook bij instanties als UWV en de belastingdienst is het zo. De meeste die er zitten hebben geen kennis van zaken. Als je naar iemand vraagt die wel kennis van zaken heeft, kan dat weer niet. Zo word je elke keer van het kastje naar de muur gestuurd.
-
Wat een onzin van UPC dat ze zo hun best doen. Het werkt nog steeds niet. Je hangt nog steeds een half uur aan de iljn en wordt meestal niet voor vol aangezien. Al heb je een doctoraat op telecommunicatie, het blijft op niks trekken. Ze zijn niet per email te bereiken alleen per dure telefoon. Bah. Ik ben dus mooi op zoek naar een alternatief. Jammer dat je aan de kabel bent gebonden. Daar gaat de markt werking. Geef dat maar eens vrij, hebben we eindelijk een keus.
-
Ik heb me net toch echt groen geërgerd aan die man van UPC.hahaha...UPC doet het nu gewoon slimmer. Natuurlijk helpen die callcentermedewerkers ons goed, althans...ze staan ons meestal netjes te woord.Helpen doet het niet hoor.Ik ben 4 maanden bezig geweest om een dubbele facturering voor mijn digitale telefoon recht te zetten. Of ze kunne zelf niet in het systeem, of het ligt plat en in het beste geval wordt het op de volgende rekening rechtgezet???Niet dus en dan maar weer bellen. Inmiddels ben ik weer 2 maanden bezig om monteurskosten retour te krijgen...ik geef toe, ze hebben 2 weken geleden de kroon gespannen en mij een uur bezig gehouden aan de telefoon.Misschien moeten we dan de gesprekskosten indienen bij UPC.Ook hebben ze een "nieuwe service" , dat is dat je eerst moet zeggen wat je postcode is en dan je huisnummer en krijg je dan eindelijk iemand aan de lijn... mag je het herhalen want het is niet goed binnen gekomen?? Het zijn gewoon extra belminuten die ze in hun zakken steken.Ik ben blij dat er eindelijk een geschillencommissie aan zit te komen voor dit soort bedrijven.Hoog tijd zou ik zeggen.
-
Ik ben van mening dat de bedrijven die vroeger "nutsbedrijven" werden genoemd, dus de diensten die van openbaar nut zijn,(gas,water,licht, openbaar vervoer,post,telegraaf ,telefoon) zouden niet geprivatiseerd nogen worden. Deze bedrijven zouden door de door ons gekozen overheid moeten worden gerund en gecontroleerd op eficientie en zonder winstbejag. Het Nut zou moeten voorop staan en niet de winst!!
-
Ik heb zelf een tijd voor een callcenter gewerkt en het klopt inderdaad dat het een grote teringbende is met laaggeschoolde mensen die nauwelijks wat voor de klant kan doen.
-
mijn moeder der ervaring met UPC is op dit moment zeergoed.Ook wel eens een keer strubbelingen gehad, maar sinds dat een jaar voorbij is(alweer een jaar geleden, niets dan lof).Hoewel ik ook mijn bedenkingen heb gehad.
-
Na 7 mnd bezig te zijn geweest met KPN / Planet internet , wat maar niet lukte (ca 30 a 35 uur bellen achter de rug), ben ik overgestapt op UPC . Omdat mijn signaal voor internet gebruik niet voldoende was zou er een gratis monteur komen , omdat de fout bij UPC lag. Echter 2 weken geleden een factuur gekregen met 2 x monteur erop , kosten bijna 100,- euro ! Al 2 x gebeld , maar heeft niets opgeleverd . Ik probeer het nu met een brief.
-
Ik wil toch wat tegengas geven over de opmerkingen tegeen UPC. Ik vind dat er bij UPC een zeer sterke verbetering te zien is. 2 jaar geleden hadden ze misschien wel de slechtste service van alle kabelbedrijven. Bel je nu dan ben ik in minder dan een minuut aan de beurt en wordt ik veel vakkundiger geholpen.
-
Waarom wordt mijn positieve bericht niet geplaatst terwijl er wel meer negatieve reacties zijn geplaatst?!
-
Ik heb een half jaar gewerkt voor een callcenter, dat diensten verricht voor providers van KPN , zoals Planet en HetNet. Er wordt gewerkt met uitzendkrachten, meestal erg jong, die dit meestalals bijbaantje zien. ik was zelf een van de oudsten, ben bijna 50 jjar, maar was daar echt een uitzondering. Je kreeg een minicursus van 2 dagen en werd daarna in het diepe gegooid. Het tempo werd geleidelijk opgevoerd, tot je een gemiddelde calltijd van 5 minuten per gesprek moest halen. Echt goed helpen kon je niet op die manier. Ook het keuzemenu was erg verwarrend voor de klanten en vaak ook lange wachttijden. Klanten waren al geld kwijt voor ze geholpen waren. Verder werden de uitzendkrachten met een grote mate van willekeur ontslagen, je wist nooit of jij aan de beurt was. Neen leuk is anders en het betaalt bovendien erg slecht.
-
Dat is al bullshit mensen.. UPC heeft momenteel het goedkoopste 0900 nummer 10 eurocent p/min. Wachtrijen zijn nooit langer als 4 min. De keren dat ik hoef te bellen word ik direct geholpen
-
Op dit moment werk ik zelf op een callcenter en ik moet zeggen dat ik het erg naar mn zin heb, je heb altijd mensen aan de telefoon die je niet naar hun te vredenheid kan helpen, maar je probeert het wel(ik spreek nu voor mezelf) gelukkig hangen de meeste klanten die met een vervelend probleem binnen komen met een tevreden gevoel op, of zij dit toneelspelen of menen weet ik niet, maar voor mij is dit een positief signaal!zelf ook vaak naar helpdesk van kpn gebeld ivm digitenne en internet plus bellen, dat was een ramp, de antwoorden die je krijgt (bijvoorbeeld antenne van digitenne buiten zetten terwijl het regent)het spijt me zeer maar aangezien ik zelf in een call center werk weet ik wel een beetje wat wel en wat niet kan!maar goed, ik laat het telefoneren naar een helpdesk wel aan t thuisfront over, en probeer zelf alle klanten die hier binnen komen naar tevredenheid te helpen.
-
Hoe groter de wachtrij, hoe langer je in de wacht staat, hoe meer het bedrijf in kwestie verdient aan de inkomende 0900-telefoontjes.Hier ligt wat mij betreft een taak voor politiek of OPTA: het verbieden van 0900-nummers. Gewoon de klantenservice bellen via je zelfgekozen carrier(select) naar een gewoon vast nummer. Dat is één. En twee is dat je snel en goed geholpen moet worden door die klantenservice.
-
Ik heb niet alles doorgelezen maar ik meen dat het voor bedrijven voordeliger was om met een 0800 nummer te werken dan alle post e.d. af te handelen en dat het bovendien als een snellere service was bedoeld. Maar het woord service is is een vies woord geworden. Geld graaien, anders ben je een sul. Dus voor informatie of het melden van een storing moet je betalen en fiks ook. Hoe kun je deze bedrijven bojcotten?
-
ik heb de uitzending gezien .en ben daar zeer blij mee dat er eens iets van de call-centers op was .ik heb er slecht er varing mee je word soms een half uur in de wacht gezet .en dan komt er een muziekje en dan heb je weer even een gesprek met de man of dame en vervolgens word je weer in de wacht gezet.ik vind dat de call-centers zich meer tijd moeten neemeen om de mensen te woord te staan .het laaste grapje heeft mij 80 euro gekost .en daar bij ik ken een oude man die naar essent heeft gebelt en die man was 120,euro kwijt.ik vind dat alle 0900 nummer om gezet dient te worden naar 0800 nummers en gratis .want met deze manier krijg je alleen naar boze klanten het moet eens op houden ook vood de oudere onder ons.
-
Met eneco heb ik de slechtste ervaringen ooit. Ik kreeg elke maand foutieve rekeningen. Ik heb een aangetekende brief, fax gestuurd niks, en als je gaat bellen ben je zo 30 euro kwijt, omdat je steeds in de wacht wordt gezet. Ik wil van energieleverancier veranderen, maar ik weet niet of dit mogelijk is, en bij welke andere energieleverancier terecht kan.Schandalig!
